Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bei SchnittFix legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem bei SchnittFix erworbenen Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeit an. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Rechte im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabeanfrage einreichen.

2. Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Daher akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn seit dem Erhalt Ihres Artikels mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr garantieren. Wir empfehlen Ihnen daher, die gelieferten Artikel unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen und uns bei eventuellen Problemen schnellstmöglich zu kontaktieren.

3. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Der Artikel sollte möglichst unbenutzt sein und keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen. Darüber hinaus sollte der Artikel nach Möglichkeit in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rückgabe wird nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeitet, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen eingehalten wurden.

4. Kunden von SchnittFix profitieren von einer kostenlosen Rücksendung. Für genehmigte Rückgaben fallen keine Rücksendekosten an. Zudem erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren. Das bedeutet, dass Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung berechnet werden. Wir möchten den Rückgabeprozess so einfach und kundenfreundlich wie möglich gestalten.

5. Sobald Sie feststellen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können uns per E-Mail unter support@SchnittFix.shop erreichen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes an. Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.

6. Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Support-Team die Rückgabeanfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. In den meisten Fällen erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung der Ware. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitungszeit verlängern kann.

7. Die Rücksendung der Ware erfolgt an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse. Unsere Unternehmensanschrift lautet Friedrichstraße 218, 10969 Berlin-Bezirk Friedrichshain-Kreuzberg. Je nach Art des Produkts oder der Rücksendung können jedoch gesonderte Rücksendeanweisungen bereitgestellt werden. Bitte beachten Sie daher immer die Informationen, die Sie von unserem Kundenservice erhalten.

8. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird die Ware sorgfältig geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung. Wir informieren Sie darüber, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde. Falls die Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.

9. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut variieren. Obwohl wir die Rückerstattung unmittelbar nach Genehmigung veranlassen, kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

10. Sollte Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihr Bankkonto erneut zu überprüfen. Anschließend sollten Sie sich mit Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter in Verbindung setzen, da es häufig einige Zeit dauert, bis Rückerstattungen offiziell verbucht werden. Falls weiterhin Probleme bestehen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

11. Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei fehlerhaften als auch bei beschädigten Artikeln. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir die Bereitstellung aussagekräftiger Fotos des Schadens oder Defekts.

12. Falls ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, bemühen wir uns um eine schnelle Lösung. Unser Team wird die Situation prüfen und je nach Fall eine Rückerstattung, einen Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

13. Für alle Rücksendungen gilt ein Rückgabefenster von 30 Tagen. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden. Wir empfehlen daher, Rückgabeanfragen frühzeitig einzureichen und die Ware zeitnah zurückzusenden.

14. Bei SchnittFix gibt es keine Artikel, die grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Es bestehen keine Final-Sale-Produkte, die von einer Rückgabe ausgeschlossen wären. Jeder Rückgabeantrag wird gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen geprüft und bearbeitet.

15. Transparenz und Kundenzufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bemühen wir uns, jede Anfrage fair, schnell und professionell zu bearbeiten. Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Rückgabeprozesses und beantwortet gerne alle Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihrer Rücksendung.

16. Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unsere Kontaktdaten lauten:

SchnittFix

E-Mail: support@SchnittFix.shop

Telefon: +49 (177) 136 77 88

Adresse: Friedrichstraße 218, 10969 Berlin-Bezirk Friedrichshain-Kreuzberg

Kontaktseite: https://SchnittFix.myshopify.com/policies/contact-information

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–2 Werktage

Lieferzeit: 3–5 Werktage

Rückgabefrist: 30 Tage

Kostenlose Rücksendung: Ja

Wiedereinlagerungsgebühren: Keine

Final-Sale-Artikel: Keine